显卡售后服务
影驰VIP绿色通道服务(针对影驰HOF系列)


1.一对一即时在线技术咨询服务:电话技术支持、IM工具在线技术支持、E-mail技术支持(周一至周五 9:00am-18:00pm)

2.非硬件性故障服务:影驰工程师将在30分钟内检测故障现象并制定初步解决方案,如问题不能解决,影驰工程师将在自故障受理日起1个工作日内提出完整的解决方案。

3.硬件性故障服务:影驰专为VIP用户提供了更为方便快捷的服务,当您的产品出现硬件问题时,可直接联系影驰售后服务部,由专人在最短的时间内为您提供准确有效的服务。


影驰两年免费质保全面启航



名人堂三年免费质保全面启航
(注:仅限从2016年1月1日起出厂的名人堂系列)


影驰显卡“三包”售后服务体系
影驰显卡系列产品的售后服务为:自售出之日起七天内包退,15天内包换,二年包修的三包服务承诺,另外对超出二年免费包修的客户自售出之日起第三年内客户还可以享受我公司的有偿服务。

第一部份:
《七天包退》自售出之日起七日内,用户在正常使用该产品的情况下,如果产品出现质量的问题,用户可以选择退货,换货或修理。用户要求退货时,影驰显卡产品销售都应当负责为用户退货,并按当时销售价格一次退清货款。

第二部份:
《15天包换》自售出之日15天内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量的问题,用户可选择换货或者修理。用户要求换货时,销售者应当负责为 用户调换同型号同规格的产品;同型号同规格的产品停止生产时,应当调换不低于原产品性能的同品牌产品。

第三部份:
《二年保修》自售出之日起二年内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量上的问题,并且属于正常包修范围内的产品,提供包修二年的质保服务。(注:名人堂系列除外)

第四部份:
《属下列情况之一的产品,不实行三包》
一、过三包有效期的;
二、质保标签给撕去、撕毁、模糊不清的产品;
三、未按产品使用说明的要求使用、维护,保管而造成损坏的;
四、未经影驰公司授权的人员私自拆装,修理或试图修理过的产品,表现为(铁片档板丢失及扭曲变形、散热风扇散热片被拆卸、PCB板变形、有碰撞伤痕等。)
五、无有效三包凭证或擅自涂改三包凭证的;
六、三包凭证上的产品型号、编号与产品实物不相符的;
七、无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的;
八、因意外事故、错误使用或任何方式,不可抗拒的自然因素,所造成损坏的产品。表现为:(产品表面刮伤、金手指烧毁、电子元器件丢失、PCB板变形、有碰撞伤痕等。)
九、因用户运输、使用、保管不当导致损坏的产品。(如受潮腐蚀、机械损伤等)

第五部份:《返修须知》
一、在三包的情况下,本公司OK品返修件返还客户期限为收货14个工作日之内。产品运输时间除外(该时间不包括星期六及星期天及公共假期)如有超过此期 限,将为用户更换产品或做退货处理。二、已超过二年免费质保的产品,在三年内还享受我公司超过行业标准和国家规定的如下服务;超出二年免费质保的产品在检 修过程中,如果发现是简单元器件损坏(如小电容、电阻、晶体其他部件等)我公司将为用户提供免费维修服务;如果是出现比较贵重的元器件损坏((如主芯片、 PCB板、显存颗粒及风扇等),本公司将首先征求客户同意付款维修的情况下,对该产品收取一定的合理元器件成本费用,进行维修该产品;如果该产品的损坏元 器件已停产,而市场上也无法找到相应元器件的情况下,本公司将会把原坏件产品退还用户或建议用户进行升级其他产品,其处理时间为30个工作日之内。

备注:本公司保留因义务需要而修改的权利和最终解释权。

影驰售后服务部

 

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